MAKASSAR | KHATULISTIWA.MEDIA – Komitmen Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Makassar dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik terus diwujudkan melalui inovasi berbasis digital.Pada pertengahan Oktober 2026, Kantor Imigrasi Makassar resmi meluncurkan SIPAKATAU KAISAR (Sistem Informasi Penanganan Pengaduan Masyarakat Terpadu Kantor Imigrasi Makassar) sebagai sarana terpadu untuk mempermudah masyarakat menyampaikan pengaduan, aspirasi, kritik, maupun saran terkait pelayanan keimigrasian.
Melalui platform ini, masyarakat dapat mengakses layanan pengaduan secara daring melalui laman https://sipakatau-kaisar.site/. Kehadiran SIPAKATAU KAISAR diharapkan mampu memperkuat komunikasi antara masyarakat dan penyelenggara pelayanan, sekaligus mendorong terciptanya pelayanan yang lebih transparan, responsif, dan akuntabel.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Makassar, Abdi Widodo Subagio, menyampaikan bahwa inovasi ini merupakan bentuk komitmen institusi untuk lebih terbuka terhadap aspirasi dan kebutuhan masyarakat.
“Melalui SIPAKATAU KAISAR, kami ingin membangun komunikasi yang lebih terbuka dengan masyarakat. Pengaduan, kritik, dan saran merupakan bagian penting dalam evaluasi pelayanan. Setiap aspirasi masyarakat harus menjadi perhatian dan bahan perbaikan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan keimigrasian,” ujar Abdi Widodo Subagio.
Ia berharap SIPAKATAU KAISAR tidak hanya menjadi sarana pengaduan digital, tetapi juga jembatan komunikasi yang mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi Imigrasi.
“Harapan kami, SIPAKATAU KAISAR menjadi wujud nyata komitmen kami untuk mendengarkan suara masyarakat. Sejalan dengan filosofi Sipakatau, kami ingin menghadirkan pelayanan yang humanis, profesional, dan menghargai martabat setiap individu, serta mewujudkan jargon baru kami yakni Imigrasi untuk Rakyat” tambahnya.
Nama SIPAKATAU terinspirasi dari filosofi luhur masyarakat Bugis, yakni Sipakatau, yang bermakna memanusiakan manusia. Filosofi ini mengandung nilai penghormatan, kesetaraan, dan kepedulian terhadap sesama, yang menjadi landasan dalam mewujudkan pelayanan keimigrasian yang humanis dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Lebih dari sekadar inovasi teknologi, SIPAKATAU KAISAR juga diharapkan menjadi instrumen penguatan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance), khususnya dalam aspek transparansi, akuntabilitas, pengawasan, dan peningkatan mutu pelayanan. Informasi dan data pengaduan masyarakat dapat menjadi bahan evaluasi serta dasar pengambilan kebijakan untuk perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.
Melalui inovasi ini, Kantor Imigrasi Makassar mengajak masyarakat untuk berpartisipasi aktif dalam menyampaikan aspirasi dan pengaduan melalui laman resmi SIPAKATAU KAISAR sebagai bagian dari upaya bersama mewujudkan pelayanan keimigrasian yang semakin berkualitas.
